Возврат товара: как правильно всё сделать

Наш магазин старается максимально упростить взаимодействие со своими клиентами, в том числе и в таком непростом деле, как возврат товара.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть заказ в следующих случаях:

1. Возврат бракованного товара. Для этого покупателю потребуется:

·        чек нашего магазина;

·        возврат товара в гарантийный срок (в случае, если срок не указан, то он составляет 14 дней с дня покупки);

·        заключение экспертной организации о том, что дефект не стал результатом неправильной эксплуатации.

В этом случае, мы полностью компенсируем стоимость доставки и возвращаем полную стоимость товара.

2. Возврат качественного товара в случае, если он не подошёл покупателю по каким-либо характеристикам. Для этого покупателю потребуется:

·        чек нашего магазина;

·        возврат товара в течении14 дней со дня покупки;

·        сохранение первоначального вида товара (упаковка, комплектация) и отсутствие повреждений по вине покупателя.

В этом случае покупатель оплачивает только услуги доставки, а полную стоимость товара мы возвращаем в течении 10 дней после поступления заказа на наш склад.

3. Возврату и обмену не подлежат товары в случае:

·        нарушения покупателем условий хранения и эксплуатации;

·        наличия повреждений по вине покупателя;

·        нарушения покупателем комплектации (наличие аксессуаров, количество и т.п.);

·        их приобретения во время распродажи.

Нужна помощь консультанта?
Свяжитесь с нами по телефону

+7 (495) 790-79-78
Если Вы не дозвонились до нас, то мы предлагаем Вам воспользоваться формой обратной связи. Напишите нам и мы ответим в ближайшее время!